我本想是要谈论设计师在应对现代数字设计的复杂性时所需的各种软技能。
为了进行研究，我在我最喜爱的Facebook设计群组“设计师公会”上提出了以下问题：
“在成为一名优秀的设计师中，哪些软技能最为重要？”
我原本预计会得到一系列回答，涉及到自律和时间管理、共情和多维思维等方面。然而，令我意外的是，所有人都只说了一件事：沟通。
为什么沟通技巧对设计师如此重要呢？
沟通对于我们来说不仅仅是一种软技能，它是我们工作的核心部分。设计就是沟通。
通过图像、文字、动作和互动向客户传达情感、理念和功能。这是我们的工作。没有任何办法，通过避免沟通，成为一名设计师。
而且，沟通是我们完成工作的重要方式。设计是一项面向客户的服务，因此需要设计师和客户之间持续而有效的双向沟通。如果你是为内部团队工作，你也需要类似的沟通，只不过你的对接对象可能是各种内部和外部利益相关者，还有经理和团队成员。
如果沟通不畅，你的有效设计能力就会受到影响，因为良好的设计依赖于良好的信息。
让我们探讨一下设计师需要进行沟通的方式，以及实现有效沟通所需的技能。我将涵盖以下内容：
- 讨论商业需求和定义项目要求
- 设定客户、利益相关者或团队的期望
- 用户测试和研究
- 设计反馈和表达决策
- 交付给开发团队的工作交接
商业讨论和定义项目要求
设计曾经是在一个独立的环境中进行的。你可以擅长某一方面，把其他事情交给业务人员处理。但现在情况不同了。如今，优秀的设计师需要具备足够广泛的知识，能够涵盖整个产品设计领域。如果你是一名自由设计师，没有其他专业人员的团队支持，这一点尤为重要。
有效的设计始于对客户的商业目标和客户需求的深入了解，并通过恰当地定义项目要求将二者融合在一起。在这个过程中，你的信息收集和解读能力将受到考验。
有些组织有条理的客户会为你准备好大部分细节，进行详细的文件化。而其他客户可能只有一个模糊的想法，不知道如何实现。
每个客户对自己的业务了如指掌。作为设计师，你的首要任务是倾听，然后提出好问题。你理解项目要求的能力以及发掘缺失细节的能力将直接影响你设计工作的基础。
此外，良好的沟通展现出你的专业素养，会让客户对你的能力更加有信心。如果你的沟通技巧给人留下良好的第一印象，那么吸引客户将会更容易。
为了做到卓越，你需要避免使用行话和商业术语进行交流。不要做出假设，并且在所有的不确定因素得到澄清之前不要退缩。
这并不仅仅局限于项目开始时候。每当项目范围发生变化时，你都需要重新进行相同的过程，将其整合到你的项目要求中：
- 仔细倾听，收集信息。
- 综合和解读信息，理解挑战。
- 提出问题以澄清未知因素。
- 将这种新的理解融入你的项目要求中。
讨论商业需求和定义项目要求
设计曾经是在一个独立的环境中进行的。你可以擅长某一方面，把其他事情交给业务人员处理。但现在情况不同了。如今，优秀的设计师需要具备足够广泛的知识，能够涵盖整个产品设计领域。如果你是一名自由设计师，没有其他专业人员的团队支持，这一点尤为重要。
有效的设计始于对客户的商业目标和客户需求的深入了解，并通过恰当地定义项目要求将二者融合在一起。在这个过程中，你的信息收集和解读能力将受到考验。
有些组织有条理的客户会为你准备好大部分细节，进行详细的文件化。而其他客户可能只有一个模糊的想法，不知道如何实现。
每个客户对自己的业务了如指掌。作为设计师，你的首要任务是倾听，然后提出好问题。你理解项目要求的能力以及发掘缺失细节的能力将直接影响你设计工作的基础。
设定客户、利益相关者或团队的期望
为什么有些项目进行得如此顺利，而其他项目每一步都感觉像是在斗争？主要原因在于期望不一致。
你是否了解所有项目利益相关者是谁，以及每个人的主要目标和关注点如何影响他们的决策？
你和客户是否就项目的执行过程达成了一致，并且约定了每个阶段的进展更新时间？
他们是否了解你需要他们做出怎样的承诺和反馈，以及何时需要？
你的同事是否了解你的角色，以及它与他们的角色如何衔接？有哪些细节容易在沟通中被遗漏？
在每个设计项目之前和期间，你需要准确设定这些类型的期望。这需要持续的预见和不断的沟通，以在问题出现之前解决潜在的挫折或失望。
用户测试和研究
现在你已经明确了设计挑战，设定了客户的期望，开始制定一些潜在的设计解决方案。但你如何知道它们是否正确呢？
你需要进行测试和验证。你获取反馈，并确定哪些地方起作用，哪些地方不起作用。但是，除非你提出正确的问题，否则你无法得到正确类型的反馈。
这可能仅仅是一个关于偏好的简单问题，也可能是针对整个原型的A/B测试转化率等复杂问题。你的沟通能力将在于你能否将设计解决方案整合成可测试的实物，并如何精确地将你的问题框定在正确的上下文中，以从用户反馈中获得最大的价值。
如果你无法清楚地传达你想要验证的想法，你的数据将是不确定或具有误导性的。
设计反馈和表达决策
你是否曾经提出过一种你认为非常出色的设计解决方案，但无法让利益相关者认同其价值？
或者你是否曾经收到过客户的糟糕建议，但找不到有效地反驳它们所需的依据？
设计师需要知道如何推销他们的创意。当你向客户呈现一个概念时，你必须能够清晰地阐述和证明你所做的每个设计决策。"因为我认为它看起来更好"不是一个足够好的理由。事实上，它是一个糟糕的理由。我们试图在设计批评中排除主观意见，以便将反馈集中在有效和可衡量的方面。因此，我们不能用较低的标准来证明我们自己的决策。
相反，依靠用户体验研究和最佳实践来支持你的决策。依靠来自测试的硬数据。如果你除了经验和直觉之外没有其他依据来支持一个决策，至少通过解释支持它的基本设计原则来证明你的工作。
同样，这里也涉及到设置正确的期望。利益相关者需要被告知在项目的不同阶段要关注什么，并且什么样的反馈水平最有用。这取决于我们促进反馈过程，以确保我们从中得到的帮助能够推动我们向前发展。
无压力的设计反馈依赖于以下沟通方式：
- 设定你需要哪种类型的批评的期望。
- 概述反馈过程和时间框架。
- 阐明你的设计过程以及你是如何得出你偏好的解决方案的。
- 提出澄清问题，以揭示关注点的根本原因，这样你就可以理解问题而不是一个被提出的（通常是肤浅的）解决方案。
- 将反馈有效地总结和整合成可操作的数据。
管理设计反馈和迭代过程是大多数设计师面临的最重要的沟通挑战。如果你有效地规划这个过程，那么这个过程会感觉像是团队合作，而不是对立势力的战斗。
交付给开发人员
你可能认为当你的设计工作接近完成时，你可以放松沟通的肌肉。但这是错误的。
除非你自己编写设计代码（像我们中的一些人那样），与开发人员进行仔细的文档记录和交接是创造那种难以捉摸的“真相唯一来源”的绝对必要的沟通。
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你是否制作了模型、创建了原型，并对你的微交互和动画进行了文档记录？
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你的响应式设计模式和示例是否已充分传达？
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你的开发人员是否清楚所有功能、用户流程、空状态和错误屏幕？
不要假设他们会理解任何没有绘制出并全面解释的内容。不要让他们猜测。在实施阶段对细节的关注是对你的设计工作在代码中的公正表现至关重要，因此在最重要的时刻，你不能在沟通上掉以轻心。
当设计师的沟通失败时
如果你未能有效定义设计挑战、与利益相关者合作，并为你的设计决策提供合理的解释，那么你到底取得了什么成就？除了按照他人的指示摆弄像素之外，你还做出了什么贡献？
沟通技巧不足的设计师可能在初级角色中生存，依靠一个手把手引导的导师或经理。但自由职业者、高级设计师或设计领导者如果缺乏出色的沟通能力，几乎毫无价值。
随着人工智能接管越来越多的低技能任务，键盘工作者的用处将进一步减少。作为设计师，我们的价值将在于能够驾驭沟通和创造性思维的微妙之处——这是机器无法复制的能力。
原文链接：https://solowork.co/story/a-designer-without-communication-skills-is-just-a-pixel-pusher