4个快速与新客户建立信任的方法

很多人认为客户的合作意愿仅仅基于价格和技能。这种理性评估在初步筛选中确实起到一定作用，但最终决定与你合作与否的影响因素是情感因素，即对你的信任。

信任是任何成功商业关系中最重要的部分。当客户雇佣你做设计比如修改他们的网站时，他们承担了一定的风险，即工作能否按照承诺的质量水准完成。

通过花时间建立你与客户之间的信任，可以增强他们对你能力的信心，并帮助减少初次合作时的不安感。消除这些障碍不仅可以使项目进行得更顺利，而且还可能帮助你赢得更多业务的机会。

建立信任并不一定是一个漫长的过程。在本文中，我将介绍4种简单的技巧，可以帮助你迅速赢得新客户的信任。

让我们开始吧。

1. 培养以客户为导向的思维方式

"以客户为导向"已成为吸引潜在客户的术语黑话。尽管这个词汇在行业中广泛使用，但真正成为一个以客户为导向的开发者是向潜在客户表明你是值得信赖的人的一种有效方式。

然而，成为一个真正以客户为导向的开发者远远不止于口头上说出这样的话。

它意味着你实际上将客户的最佳利益放在心中，并在行动中体现出来。你希望被看作客户的可信顾问，而不只是个想赚快钱的自由职业者。

当你第一次见一个客户时，他们可能认为他们的网站需要很全的功能。尽管完成这个要求可以让你赚更多的钱，但如果客户的业务实际上并不需要它，接受这个工作就有点不道德了。

以客户为导向的开发者会建议他们通过更简单、更廉价的方法实现项目的目标。

这种决策的另一个例子可以在销售漏斗的早期看到。以客户为导向的开发者会主动放弃自己无法有效完成的工作，无论是能力还是资源。为了缓解这样的情况，他们会推荐其他开发者或机构，他们知道这些人能够比他们更好地满足客户的期望。

尽管对一些人来说放弃收入可能看起来是违背常规的，但与其在承诺之后给客户虚假承诺再令他们失望，还不如从一开始就坦诚地告诉客户自己的能力和可用性。今天放弃的项目可能在未来会变成什么样，这是无法预测的。

2. 对他们的业务表现出真诚的兴趣

在你看来，一个设计项目可能只是又一个收入来源，但对于客户来说，它意味着很多。他们委托你这个几乎不认识的人处理他们业务中非常重要的一部分，而你的决策可能对业务的成功产生重大影响。这种风险是新客户在关系初期对你持怀疑态度的主要原因之一。

为了帮助你在这种情况下建立信任，重要的是你不要过分关注销售本身，而是努力了解他们的业务以及阻碍其成功的因素。

在与他们见面之前，对他们的公司、产品和网站进行一些调研，并留意明显需要改进的领域。带着这些见解进入首次会议，不仅会让你显得更专业，还能消除他们对你是否能够推动他们的业务增长的不确定性。

更进一步，利用你的初步调研提前填写一个简单的设计概要的几个部分。准备好这份文件并在会议中使用，是给新客户留下深刻印象，并展开有意义的对话的可靠途径。

3. 犯错也保持透明

无论你多么努力地履行承诺，总会有时候出错的时候。在这些时刻，你有两个选择：对客户隐瞒或坦诚。

尽管透明度在建立信任方面起着重要作用，但许多自由职业者和机构在出现问题时仍然选择对客户隐瞒。

这种反应可以理解，因为你绝不希望传递可能危及合同的坏消息。虽然这种欺骗行为可能永远不会被揭露，但如果被发现，它会迅速侵蚀你之前与客户建立的任何信任，并且可能破坏你们的工作关系。

一些快速的准则可供遵循：不要掩盖费用、隐藏超支费用，也不要“忘记”提及错过的截止日期。

相反，坦率地处理任何问题。向客户解释出了什么问题，为什么出了问题，并提供解决问题的方案。虽然这种诚实可能会引起一些初步的失望，但客户将会欣赏你的透明度，看重你作为一名专业人士的诚信。

越早告诉他们出了问题，他们就会越快从中走出来。

4. 在开始阶段争取“小胜利”

尽管上述行为无疑会在长期内帮助你建立信任，但对于客户来说，没有什么比在项目的最初几周就看到结果更能增强信心了。在新项目的最初几周努力争取“小胜利”，是快速实现这一目标的方法之一。

当你为客户完成了一个有形的成果，即使是最小的任务，你们的合作关系就开始建立起动力。

在最初的几天里看到成果将有助于缓解他们对与你合作的担忧，并使他们对项目结果更加乐观。随着时间的推移，你能够与客户分享的越多的小胜利，他们就会越信任你处理更重要的任务。

如果客户对与你在一个更大的项目上合作感到不安，试着承担一些小的任务来证明你的价值。

这可以是为一个单一产品页面进行转化率优化，或者设置一些简单的电子商务报告。

小胜利甚至不需要是单独的任务——你可以将较大的项目分解成可管理的部分，并不时报告进展情况。

很多机构和自由职业者在与新客户合作时都会使用一个很好的“小胜利”项目，即网站评估。评估是与新客户打开大门的很好方法，因为它们本质上是无风险的。

在他们批准任何设计或开发工作之前，客户通常会更愿意让你对他们的网站进行评估以观察你的价值。

如果你能够找出他们网站中的几个表现不佳的方面，并提出建议（不要过度推销），你将在一开始就获得他们的信任。另外的好处是，他们可能也会希望你为他们实施这些解决方案。

信任是客户关系成功的关键

信任不是一天建立的。它需要慢慢地打造和维护。

通过把客户的需求放在首位，花时间了解他们的业务，并证明自己的价值，你将建立起一种足以经受时间考验的关系。

原文链接 https://www.shopify.com/partners/blog/4-quick-ways-to-build-trust-with-a-new-client